聯合國一項研究指，AI摧毀就業機會不高，然而，某些工人可能面臨到相當慘痛的代價。
一項由聯合國機構國際勞工組織進行的研究指出，AI 更可能是對工作進行增強，而非摧毀，儘管某些角色相較其他角色更容易受到風險。生成式人工智能更可能是補充現有工作而非完全取代，但一些角色，如文書工作，可能會面臨更多工作被自動化的情況。
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AI摧毀就業機會不高 但文書工作被認為極度容易被自動化取代
根據國際勞工組織於 8 月 21 日發表的一份生成式人工智能與就業研究報告顯示，有 24% 的文書工作被認為極度容易被自動化取代，另外 58% 則有中等程度的風險。各職業類別中受生成式人工智能影響的高風險和中風險任務比例。
根據統計數據，打字員、旅行顧問、銀行出納員、聯繫中心文員、簿記和資料輸入文員、酒店接待員和秘書等行政角色最容易受到風險。國際勞工組織指出，這可能意味著女性更容易受到影響，因為她們在行政角色中的比例較高。
報告指出：「全球女性就業的 3.7% 可能在具有生成式人工智能技術的工作中面臨自動化的風險，而男性則只有 1.4%。」
同時，報告還發現，相較於低收入國家（0.4%），高收入國家的員工（5.5%）更容易受到人工智能自動化工作的影響。國際勞工組織的研究主要聚焦於聊天機械人應用的影響，例如 OpenAI 的 ChatGPT 和 Google 的 Bard。
加密貨幣客戶服務也是受到高度自動化潛能影響的領域，報告還提到數據管理和記錄保存、信息處理和語言服務以及回答咨詢相關的任務。在去年加密寒冬中，許多加密貨幣公司如幣安、 Coinbase 和 Kraken 大幅裁減了客戶服務人員，導致許多客戶服務角色消失。
目前，在 Web3 職位中，客戶服務角色佔總職位數的 2.5%，共有832個職位。然而，國際勞工組織的報告結論是，整體勞動力市場對AI的影響不會太大，AI的整體影響對現在而言既不特別積極也不特別消極，而是取決於如何管理和監管生成式預訓練模型。
報告指出：「如果沒有適當政策措施，存在著一個風險，即只有少數國家和市場參與者能夠從轉型中獲益，而受到影響的工人可能承擔著沉重的代價。」
國際勞工組織的研究結果比美國民眾的觀點更為樂觀。最近的一項調查顯示，62% 的美國人認為在未來二十年內，人工智能將對工作場所產生重大影響，這讓許多美國人對自己的未來感到警惕和擔憂。
總結來說，AI 對就業的破壞性可能沒有達到預期的程度，但某些工人可能會付出相當大的代價。生成式人工智能更可能是增強工作而非完全取代，但一些行政角色，尤其是文書工作，可能會面臨更多被自動化取代的風險。
此外，加密貨幣客戶服務也是受到高度自動化影響的領域。國際勞工組織的研究結果強調了適當的政策措施的重要性，以確保轉型的利益能夠公平地分配，避免受影響的工人承受過大的負擔。
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