CFTime專訪|掌舖揭香港疫後兩大消費模式轉變 與X pay傳授「2024年零售生存秘笈」

X pay

香港通關後,在港人外遊及遊客消費模式的改變下,零售銷售不似預期。經濟前景不穩下,港人消費亦漸趨「手緊」。日前香港零售管理協會直言,過去聖誕假期零售業生意不及預期,並維持2024上半年香港零售銷售單位數至低雙位數跌幅的預測。掌舖聯合創辦人吳家嘉(Eric)及 X Pay Head of Operation and strategy 吳美慧接受 CFTime 專訪時就指,香港疫後有兩大消費模式轉變,為配合港人「手緊」情況,與 X Wallet 旗下X pay 合作,大派消費券,更公開「2024年零售生存秘笈」。

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掌舖:香港消費者的購物模式轉變已不單單是「網購」

掌舖於2015年成立,至今在港、台至馬來西亞等地已有14萬商戶使用。公司聯合創辦人吳家嘉指出,疫情後香港消費者的購物模式有很大的轉變,已不單單只是「網購」:「消費者好重視in-store experience,先喺網上做好多research,但之後唔係馬上決定,會先去一間實體店去感受吓」,其次是「睇片購物」亦成為一種新模式,「呢兩年我哋做得最多,就喺將網店video化,無論是做直播還是短片。」

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有見及此,上月掌舖 Boutir宣佈,夥拍零在金融香港有限公司 Zero Finance 旗下 X Wallet App 的新支付功能「X Pay 先 買後付」,推出優惠。即日起至1月31 日,掌舖 Boutir 的新舊商户,均可獲 5,000港元回贈,回贈將全數轉贈消費者成為 X Pay 購物折扣,商戶行銷開支變相由掌舖及 X Pay「找數」。

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吳美慧表示,去年中公司正式在香港推出「先買後付」,目標是一眾剛出來社會工作的GenZ世代,「先買後付可以分三期付款,尤其係買貴少少嘅嘢,可以好彈性咁去選擇,分三張卡付款。」

X Pay 自推出後以實體店為主,現時合作的實體店約300間,故與主打網上開店的掌舖一拍即合。「其實好多實體店未開拓online,喺疫情裏面都很struggle,希望可以增加銷量。」她續指,X Pay的目標之一,是如何替實體店「upsell」(向上推銷),「現時如果做折扣優惠,消費者可能未必有好大感覺,如果做限定折扣,同其他公司合作,效果會更好。」

她續指,今次合作目標之一,是可以讓消費者重複購買,「無論線下同線上都好,增加消費者嘅customer loyalty。」

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Figurecross在去年聖誕期間亦在D2Place市集內舉辦市集大批coupon,吸引了消費者不斷重覆購買。

吳家嘉補充,今次合作是針對消費者「手緊」的情況,「我哋俾每間舖最高有5000元的marking dollar,最便宜可能係半價,好似100元減50元。」Xpay亦可增加新客戶,令消費者、店舖(較信用卡普遍的T+30收款期,Xpay只是T+3),以及Xpay都達致「三贏」。

與X pay大派coupon

吳家嘉亦指,不少網店發展到一定階段,都會考慮開實體店,「唔少代購金額都唔細,如果條數係幾千幾萬,有實體店會令客人信心大好多。」而針對線上線下的庫存問題,掌舖亦設MPOS(Mobile point of sale system),同時計算線上線下店舖的存貨,「如果網上賣咗件,實體店即刻反映到,就唔會出現超賣情況。」

合作商舖之一Figurecross在去年聖誕期間亦在D2Place市集內舉辦市集,大派coupon,吸引了消費者不斷重覆購買,而短短一個月,X pay的參與店舖數量已增一成,今年目標為3,000間。

自去年應用AI大行其道,兩間公司都積極投入,如X Wallet採用自主研發AI和風險控制技術審批借貸,吳美慧以GenZ為例,「AI會學習佢哋嘅消費習慣、收入、壞帳率等等,再憑數據分析佢哋滿唔滿足到佢哋消費習慣。」而X Wallet2018年推出至今,已達10萬名的用戶,「喺數據不斷進步情況下,平台數據已經好貼近實際情況。」

而掌舖亦設「AI上架師」功能,拍攝商品照片後,除了可以自動美化商品相片、去除或更換原來相片背景外,更能自動識別及自動撰寫商品名稱,並即時生成有利搜尋引擎優化(SEO)的商品介紹和商品描述(亦可選擇不同的描述風格),標榜可1分鐘上架10件以上的商品。吳家嘉稱,掌舖亦推出了聊天機器人功能,商戶只需在網店後台完成簡單設定,就能啟用這個免費網店AI工具,讓粉絲在指定Facebook貼文留下擁有特定關鍵字的留言(例如「+1」)後,即可獲得自動回覆訊息。

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而掌舖亦設「AI上架師」功能,可自動識別及自動撰寫商品名稱,並即時生成有利搜尋引擎優化(SEO)的商品介紹和商品描述。

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兩間公司都不約而同表示,實體店與網店的結合,是今年香港小店的發展趨勢。問到有什麼建議予中小企,吳美慧就指,線上獲得新客的成本,比線下低得多,「之後要諗點樣去留住客人,而唔只係一次消費」。

吳家嘉就指,成本、價格都難以與大品牌競爭,所以中小企要有「說故事」的能力,「我相信香港人都對某些理念很執著,或者有自己嘅故事」,「某啲人buy你嘅理念,buy你嘅故事,就會嚟購物。」如可透過短片介紹品牌理念,「識得講故事,(吸引力)自然會好好多。」

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吳美慧說:「要諗點樣去留住客人,而唔只係一次消費。」
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