香港通關後，在港人外遊及遊客消費模式的改變下，零售銷售不似預期。經濟前景不穩下，港人消費亦漸趨「手緊」。日前香港零售管理協會直言，過去聖誕假期零售業生意不及預期，並維持2024上半年香港零售銷售單位數至低雙位數跌幅的預測。掌舖聯合創辦人吳家嘉（Eric）及 X Pay Head of Operation and strategy 吳美慧接受 CFTime 專訪時就指，香港疫後有兩大消費模式轉變，為配合港人「手緊」情況，與 X Wallet 旗下X pay 合作，大派消費券，更公開「2024年零售生存秘笈」。
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掌舖：香港消費者的購物模式轉變已不單單是「網購」
掌舖於2015年成立，至今在港、台至馬來西亞等地已有14萬商戶使用。公司聯合創辦人吳家嘉指出，疫情後香港消費者的購物模式有很大的轉變，已不單單只是「網購」：「消費者好重視in-store experience，先喺網上做好多research，但之後唔係馬上決定，會先去一間實體店去感受吓」，其次是「睇片購物」亦成為一種新模式，「呢兩年我哋做得最多，就喺將網店video化，無論是做直播還是短片。」
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有見及此，上月掌舖 Boutir宣佈，夥拍零在金融香港有限公司 Zero Finance 旗下 X Wallet App 的新支付功能「X Pay 先 買後付」，推出優惠。即日起至1月31 日，掌舖 Boutir 的新舊商户，均可獲 5,000港元回贈，回贈將全數轉贈消費者成為 X Pay 購物折扣，商戶行銷開支變相由掌舖及 X Pay「找數」。
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吳美慧表示，去年中公司正式在香港推出「先買後付」，目標是一眾剛出來社會工作的GenZ世代，「先買後付可以分三期付款，尤其係買貴少少嘅嘢，可以好彈性咁去選擇，分三張卡付款。」
X Pay 自推出後以實體店為主，現時合作的實體店約300間，故與主打網上開店的掌舖一拍即合。「其實好多實體店未開拓online，喺疫情裏面都很struggle，希望可以增加銷量。」她續指，X Pay的目標之一，是如何替實體店「upsell」（向上推銷），「現時如果做折扣優惠，消費者可能未必有好大感覺，如果做限定折扣，同其他公司合作，效果會更好。」
她續指，今次合作目標之一，是可以讓消費者重複購買，「無論線下同線上都好，增加消費者嘅customer loyalty。」
吳家嘉補充，今次合作是針對消費者「手緊」的情況，「我哋俾每間舖最高有5000元的marking dollar，最便宜可能係半價，好似100元減50元。」Xpay亦可增加新客戶，令消費者、店舖（較信用卡普遍的T+30收款期，Xpay只是T+3），以及Xpay都達致「三贏」。
與X pay大派coupon
吳家嘉亦指，不少網店發展到一定階段，都會考慮開實體店，「唔少代購金額都唔細，如果條數係幾千幾萬，有實體店會令客人信心大好多。」而針對線上線下的庫存問題，掌舖亦設MPOS（Mobile point of sale system），同時計算線上線下店舖的存貨，「如果網上賣咗件，實體店即刻反映到，就唔會出現超賣情況。」
合作商舖之一Figurecross在去年聖誕期間亦在D2Place市集內舉辦市集，大派coupon，吸引了消費者不斷重覆購買，而短短一個月，X pay的參與店舖數量已增一成，今年目標為3,000間。
自去年應用AI大行其道，兩間公司都積極投入，如X Wallet採用自主研發AI和風險控制技術審批借貸，吳美慧以GenZ為例，「AI會學習佢哋嘅消費習慣、收入、壞帳率等等，再憑數據分析佢哋滿唔滿足到佢哋消費習慣。」而X Wallet2018年推出至今，已達10萬名的用戶，「喺數據不斷進步情況下，平台數據已經好貼近實際情況。」
而掌舖亦設「AI上架師」功能，拍攝商品照片後，除了可以自動美化商品相片、去除或更換原來相片背景外，更能自動識別及自動撰寫商品名稱，並即時生成有利搜尋引擎優化（SEO）的商品介紹和商品描述（亦可選擇不同的描述風格），標榜可1分鐘上架10件以上的商品。吳家嘉稱，掌舖亦推出了聊天機器人功能，商戶只需在網店後台完成簡單設定，就能啟用這個免費網店AI工具，讓粉絲在指定Facebook貼文留下擁有特定關鍵字的留言（例如「+1」）後，即可獲得自動回覆訊息。
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兩間公司都不約而同表示，實體店與網店的結合，是今年香港小店的發展趨勢。問到有什麼建議予中小企，吳美慧就指，線上獲得新客的成本，比線下低得多，「之後要諗點樣去留住客人，而唔只係一次消費」。
吳家嘉就指，成本、價格都難以與大品牌競爭，所以中小企要有「說故事」的能力，「我相信香港人都對某些理念很執著，或者有自己嘅故事」，「某啲人buy你嘅理念，buy你嘅故事，就會嚟購物。」如可透過短片介紹品牌理念，「識得講故事，（吸引力）自然會好好多。」
