企業自動化和人工智能軟件公司UiPath（NYSE：PATH）近日宣佈大幅擴展其平台功能，強化代理式自動化與協作能力。該公司香港高級銷售工程師劉銘賢分享見解，指出企業在AI轉型過程中正面臨多重挑戰。
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香港AI代理採用率達43% 實際效益待提升
根據UiPath委託IDC進行的最新研究，目前已有43%的香港企業正在使用人工智能代理，反映本地在AI應用方面取得重要進展。然而，劉銘賢在訪談中透露，許多企業在實踐過程中遇到困難。
「現在有很多人開始做POC（概念驗證），客戶都會提出很多用例想法讓我們跟進。」劉銘賢表示，「這需要從諮詢角度來分析，客戶通常會問：同一個流程中，哪些部分適合用agent處理，哪些應該用RPA（機械人流程自動化），哪些需要傳統程式開發。」
辨別適用場景 避免資源浪費
劉銘賢強調，並非所有流程都適合使用AI代理（agent）。「我們不會建議客戶全部使用agent。今年agent很熱門，但我們不會這樣推薦。」他具體說明適用場景：「當需要進行推理和動態決策時，使用agent是最佳選擇。例如分析履歷並匹配適合職位，這類需要推理的過程就很適合用agent處理。」
相反地，對於簡單的資料讀取任務，他建議使用更直接的解決方案：「如果只是從某個系統獲取記錄，這類簡單任務用API就能完成，就不需要使用agent。沒有必要消耗AI資源，畢竟這是按token收費的。對於確定性高的任務，用API呼叫就可以了。」
成本考量與實際應用價值
針對企業最關心的成本問題，劉銘賢坦言：「現在外界常說AI一點都不便宜，想用AI取代人來省錢其實效率不高。客戶確實會擔心這點。」他觀察到多數企業的實際心態：「我見過的客戶大多不是真的想用AI完全取代人力，而是希望用AI賦能員工，讓他們工作更高效。老闆們第一時間不會想著要解僱員工然後用AI代替，這種想法其實很少見。」
從後台到銷售的應用拓展
劉銘賢分享實際案例，說明AI代理的進階應用：「有些老闆將AI用在後台，比如讓設計師利用AI快速生成多種設計方案給客戶，但這本身創造不了新價值，只是速度變快而已。」
他建議將AI應用於銷售層面：「有些AI代理可以幫助尋找潛在客戶，例如爬取網站資料，或者整合到行銷系統中進行客群細分，再針對特定輪廓進行精準廣告投放。關鍵在於將agent放到銷售驅動的流程中。」
市場現狀與整合挑戰
談到香港市場狀況，劉銘賢指出：「不同行業的競爭相當激烈，香港可能有十間八間公司都在做類似解決方案。」他觀察到需求持續增長：「很多人試用不同的工具來進行業務流程自動化，有的試開源方案，有的試不同品牌。」
然而，最大的挑戰在於企業層面的應用：「最大的挑戰是他們不知道如何在企業層面應用。現在有了AI，甚至寫程式碼來建立agent都不難，用AI就能生成。問題在於實施部署時，是否遵循了治理和信任責任框架。」他分享實際案例：「我曾經見過IT部門有多個山頭，每個團隊都自己開發agent回來，然後CTO要管理起來非常困難。有人用A品牌，有人用B品牌，要如何串連在一起就成問題。」
UiPath的整合解決方案
劉銘賢強調UiPath的整合優勢：「我們不是要主張你用什麼品牌的AI或agent，而是將你使用的多個品牌整合在一起。無論是IT團隊還是行銷團隊開發的解決方案，只要屬於同一個業務流程，我們都能將其民主化的agent開發進行統一協調。」
他進一步說明：「有些人可能已經訂閱了OpenAI，想用OpenAI的agent builder，這只是一種用法。但如果需要同時使用多個品牌的AI，UiPath就能負責整合工作。」
本地部署應對服務中斷風險
針對雲服務穩定性問題，劉銘賢提出解決方案：「我們最好的功能之一是允許on-prem（本地部署）的agent。假設你有一個用Python開發的自定義agent，這個agent可以呼叫本地的LM（語言模型）。」
他特別提到這是香港企業常見的需求：「很多香港企業詢問如何建立自己的LM，不想依賴外部服務。通常做法是用程式碼包裝自己的LM，然後這個agent就可以在UiPath的平台上運行。」「這樣可以避免雲服務死機的問題，如果資料中心出現故障，因為很多功能都可以在本地運行，就能避開這個風險。」劉銘賢補充道。
平台功能全面升級
UiPath此次平台擴展包括多項新功能：
UiPath Maestro：提供端到端協作功能，為理賠、貸款、爭議與調查案件提供預建協作流程。
專屬解決方案：結合代理、自動化與完整協作，簡化特定產業的代理式自動化應用。
Studio一站式平台：為低程式碼、對話式與專業程式碼開發提供新選項，並擴展到Teams、Slack與Copilot等平台。
UiPath IXP：擁有代理式處理文件功能，安全地優化企業內部資料與文件驅動的工作流程自動化。
Test Cloud：在軟體開發週期各階段幫助加速並擴展測試流程。
企業級治理：內建AI安全與合規功能，讓企業能以可控方式部署與管理代理式自動化。
隨著香港特區政府在施政報告中提出AI發展新政策，企業對統一AI管理平台的需求日益增長。UiPath透過平台擴展，協助各類型企業提升敏捷性、回應能力與營運效率，加速代理式AI投資的回報。
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