「我開咗個 WhatsApp 群組，諗住通知客快啲，點知入面啲客鬧交，最後成個 Group 死咗。」
「我成日發廣播，但客人話收唔到，點解會咁？」
以上兩句話，是我們在不同老闆口中聽得最多的煩惱。WhatsApp 做推廣，幾乎是香港中小企的標準配置，但很多老闆一開始就開 Group，或者盲目發送訊息，結果：客人封鎖你、集體退群、甚至得罪了客人都不知道。
今日同你拆解：廣播列表（Broadcast）與 WhatsApp 群組（Group），做生意到底應該點揀？三大死穴你要知，還有終極工具比較表。
一、基本概念：WhatsApp 廣播 vs 群組 兩者到底有咩分別？
很多老闆一直用錯工具，我們先搞清楚基本邏輯：
| 比較項目 | 廣播列表 (Broadcast) | WhatsApp 群組 (Group) |
| 形象比喻 | 你一個人用「大聲公」對每個人說話 | 成班人喺同一個「會議室」傾偈 |
| 訊息形式 | 似私人對話，對方只見到你 | 似開會，人人見到所有人 |
| 回覆互動 | 只有你與該客戶見到，私隱度高 | 全組成員見到，互動性強 |
| 接收門檻 | 對方一定要儲存你的電話號碼 | 只要有點擊連結或被拉入群即可 |
| 人數上限 | 每張列表 256 人 | 1024 人（最新上限） |
一句話總結： 廣播是你與多個人的「私人對話」；群組是你與一班人在「公共空間」聊天。
二、做生意揀邊款？先看三大死穴
死穴一：誤用群組，變咗「公開審訊現場」
有個賣手沖咖啡的老闆開了個群組給熟客，打算通知新豆返貨。怎料有一次，兩個客人在群組內因為「哪款豆好喝」而吵大鑊，還互相 Tag 老闆出來主持公道。
- 後果： 十幾個客人靜悄悄退群，老闆想刪除訊息都刪不切，那兩個吵架的客之後也沒再幫襯。
- 教訓： 群組是社交空間，一旦出現衝突或負評，氣氛會瞬間變負面，且難以控制。
死穴二：廣播收唔到？因為你冇 save 電話
廣播列表的運作原理是「獨立對話」，但 WhatsApp 為了防範 Spam（垃圾訊息），規定：對方一定要儲存你的電話號碼，才能成功收到廣播。
- 後果： 你儲了 500 個客人的電話，但如果你沒叫過他們 Save 你電話，發出的廣播可能只有 100 人收到。
死穴三：群組變成「死城」或「廣告戰場」
很多群組的命運是：開群初期很熱鬧，一星期後只剩老闆在發佈，一個月後開始有人傳長輩圖或賣自己的保險/產品。
- 後果： 缺乏管理的群組會令客人反感並封鎖。
三、終極比較表：WhatsApp 廣播 vs 群組 ，你點揀？
| 考慮因素 | 廣播列表 (Broadcast) | WhatsApp 群組 (Group) |
| 主要用途 | 單向通知（出爐、返貨、優惠） | 建立社群、深度互動討論 |
| 私隱保護 | ✅ 高（客戶電話不會外洩） | ❌ 低（人人見到對方電話） |
| 管理成本 | ✅ 低（只需發送者負責） | ❌ 高（需專人睇場、定規矩） |
| 風險評估 | 較低（一對一回覆，負評不擴散） | 較高（負評或爭執會引起連鎖反應） |
| 適合行業 | 零售、餐飲、服務業（通知為主） | 興趣班、會員俱樂部、教學類 |
四、那麼，群組真的沒用嗎？
群組並非沒用，而是要用對場合。以下情況，群組是好選擇：
- 興趣或教學： 如手作班學員、紅酒愛好者群，核心價值在於「學員交流」。
- KOL 或粉絲營運： 粉絲想與偶像「近距離傾偈」。
- 已有深厚關係的客群： 如商會會員或多年熟客，他們不介意分享號碼。
五、終極建議：兩者點樣配合用？
聰明的做法不是二揀一，而是根據客戶階段「兩者配合」。參考以下流程：
- Facebook/廣告： 吸引新客。
- WhatsApp 廣播： 讓新客加入列表，發送每日出爐通知或優惠，主力清貨。
- VIP 群組： 從廣播列表中篩選出最活躍的 50 個超級粉絲，邀請入群，做新品試食或深度交流。
六、今日起，你可以做的三件事
- 檢查工具： 如果你只是想做通知，請將群組轉為廣播，管理更輕鬆。
- 引導儲存電話： 在店舖貼告示，提醒客人「Save 我哋電話，先收得到出爐通知」。
- 訂立規矩： 如果一定要開 Group，請預先設定管理員及禁止廣告的規矩。
結語： 廣播與群組，就像「大聲公」與「圓桌」的分別。選對工具，你的訊息才能真正轉化為生意。
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