生成式人工智能對於工作領域帶來的影響成為近期熱門的話題。OpenAI於2022年11月推出ChatGPT後，公眾對於大型語言模型（LLMs）對勞動力的潛在影響展開了廣泛的討論。越來越多的工作者開始對自己的工作前景感到擔憂，全球搜索關於「我的工作是否安全？」的詢問在2023年底增加了一倍。到底大型語言模型對日常工作有甚麼影響？
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根據世界經濟論壇的研究，LLMs將改變工作中的特定任務，而非完全取代整個工作，並為增強和成長提供機會。然而，超過40%的工作時間可能會發生變化，這促使企業需要有策略地應對這種變革，以使組織和員工都能從中受益。以下將探討領導者應該關注的三個關鍵領域，以應對這一轉變。
大型語言模型對日常工作的影響 — 工作轉型和取代
LLMs對勞動力的主要影響之一是自動化例行和重複性的語言任務。這些高度依賴這類任務的工作可能面臨需求減少的風險。相反，LLMs有潛力增強那些需要抽象推理和解決問題技能的角色。
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為了應對這種轉型，組織必須支持員工因變化而面臨的挑戰。透過預測分析，可以幫助預測哪些工作最有可能受到LLMs影響，使員工能夠做出明智的決策，例如重新培訓或轉向新職位。這種方法有助於建立員工的信任和福祉，提高績效和企業的責任感。
建立內部工作市場可能成為一種有效的策略，使員工能夠探索可用的機會並無縫地轉換到新職位。這為工作者提供了成長的機會，同時也使企業能夠有效應對人才短缺的挑戰。培養一種重視並獎勵工作角色靈活性的文化，可以減輕對工作取代的擔憂，並鼓勵員工接受多樣的工作經驗並發展多功能的技能。
LLMs可以通過節省時間來提高工作質量
人們對於LLMs是否會對工作質量、包容性和公平性產生負面影響表示擔憂。然而，新出現的數據表明，LLMs可以通過節省時間來提高工作質量，從而釋放創造力、解決問題和獨立決策的能力。
LLMs的開發和使用最有效的方式是由具有多元專業背景、技能和觀點的團隊進行，幫助減少偏見，實施必要的運營變革。
透明和包容的治理對於有效的LLM部署和建立信任至關重要。建立指導LLM設計和使用的框架，通過參與式決策、員工反饋以及持續評估和改進，可以為成功實施做出貢獻。
技能培養和學習
根據世界經濟論壇2023年的《未來就業報告》，企業領導者預計，未來五年中有44％的員工技能將受到干擾。因此，培訓計劃必須專注於預計增長最多的技能，包括分析能力、創造性思維、技術素養和終身學習。
企業可以通過提供課程來增強員工對LLMs的熟悉程度，這些課程解釋了這項技術的潛力和限制。這使員工能夠了解他們的工作將如何發展，如何利用人工智能以及它如何使組織受益。
基於工作的學習機會，如學徒制和臨時工作，被證明在保持員工技能更新的同時，培養終身學習的文化方面非常有效。
除了識字和技能培訓計劃外，企業在升級技能和招聘方面應該採用以技能為先的方法。這種方法在評估特定職位候選人時將能力優先考慮，而不是學位或以前的職稱。研究顯示，採用這種方法的公司遇到人才和技能短缺的概率要低36%。
