AI熱潮

為響應香港特區政府將北部都會區打造成創新科技中心的願景，信和集團正積極透過多元化舉措，推動創新科技融入市民生活。其中，由信和集團旗下的「信和創意研發室」（Sino Inno Lab）及The Spark主辦，聯同旗下朗壹廣場（One North）及香港社會創投基金（SVhk）攜手推出的「One North創科AI夏令營」，於8月上旬連續兩個週末舉行。 即加入CFTime TG 討論區！想掌握最新加密市場動態與 AI 新聞與資訊，更能隨時獲得免費 web 3入場券！ 作為該區首個以AI為主題的大型教育體驗活動，夏令營匯聚逾30個跨界夥伴，透過沉浸式科技體驗、互動工作坊及人工智能技術展覽，吸引區內兒童及青少年免費參與，旨在激發他們的創新思維與探索精神。 信和集團可持續發展及創新副總經理郭鎧怡在接受 CFTime 訪問時強調，集團期望透過「產、學、社」多方合作模式，促進創科「落地」應用，讓不同年齡層的市民都能體驗科技的「零距離」應用。她指出，此次夏令營是信和集團在北部都會區的一次重要嘗試，旨在透過人工智能活動，拉近科技與市民的距離。活動吸引了包括中小學生、大學生及長者在內的不同年齡層參與，許多參與者都驚訝於香港在創科領域所展現的人才潛力，尤其是年輕一代的創造力。 多元體驗：創科AI夏令營啟發創新潛能 「One North創科AI夏令營」精心設計了多元活動，涵蓋基礎探索至領袖培育，為各年齡層的參加者帶來兼具知識與樂趣的創科體驗。活動內容包括： 「信和創意研發室」：創科「沙池」與孵化器 郭鎧怡表示，商界在推動創科發展中扮演著關鍵角色，尤其是在協助初創企業將科研成果「落地」應用方面。她以「樂齡科技」為例，指出這是一個龐大的市場趨勢，但初創企業往往缺乏將技術應用於實際場景的機會。信和集團透過其物業組合，為這些科技提供測試和改進的平台，例如為大學研發的科技提供反饋，使其能夠不斷進步並擴大規模。 成功案例：環保驅蚊與廢物再造 郭鎧怡分享了與香港科技大學合作的成功案例——Pest0。這項技術由一位科大年輕人研發，利用廢棄汽車輪胎製成環保驅蚊產品，並將精油融入其中。信和集團率先將該產品應用於旗下物業，包括黃金海岸，成功驅除蚊蟲，證明了其環保及高效性。她指出，Pest0 在香港缺乏發展商應用，信和集團是首個支持者，透過提供測試機會和反饋，幫助其不斷改進產品，最終走向成功。 而其中一間「樂齡科技」初創公司亦包括，音科思（Incus Company Limited），其正憑藉其自主研發的第三代助聽器，顛覆傳統聽力輔助市場。公司由香港科技大學（HKUST）教授蘇孝宇及其學生張健鋼共同創立，旨在透過先進科技，解決現有助聽器「笨重、昂貴、形象負面」等痛點。 張健鋼表示，針對傳統助聽器笨重問題，音科思投入約8,000萬港元及四年時間，成功自主研發出一顆專用的AI晶片。這顆晶片能夠在輕巧的設備上發揮強大的AI運算能力，克服了市面上現有晶片算力不足的限制，並支持複雜的AI技術和數據連結。相較於傳統助聽器動輒兩三萬港元以上的價格，音科思將其產品定價為6,000港元一對，大幅降低了購買門檻，讓更多有需要人士能夠負擔。 音科思的產品在香港推出約一年半，已累積超過1,000名用戶，平均年齡約70歲。公司與信和集團、非政府組織及其他商業夥伴合作，提供免費試用，並發現市場對聽力輔助產品的需求龐大。 展望未來：北部都會區的創科生態圈 郭鎧怡表示，此次AI夏令營可視為信和集團在北部都會區發展創科的「試水溫」之舉。集團期望繼續加強與商界、社福界、市民及大學等各方的交流與合作，共同推動北部都會區的未來發展。她強調，要成功推動北部都會區的創科發展，需要各界力量的匯聚，尤其是社福界在推動市民參與方面的作用。 截至目前，「信和創意研發室」已接待超過2000人次參觀，其中不乏來自本地及國際的協會、企業和工作坊。郭鎧怡表示，夏令營活動仍在進行中，但已吸引大量人次參與，預計隨天氣好轉，活動總參與人數將會更多。她期望未來能舉辦更多公眾開放日，讓更多市民有機會接觸和了解創新科技，為香港的創科發展帶來更多正面的影響。

客戶互動平台Twilio今日發布其第六份年度客戶互動概況報告。Twilio報告指出，儘管87%的香港品牌運用人工智能（AI）實現客戶互動個人化，並聲稱AI提升了效率（67%的企業認為AI加快了客戶回應速度），但消費者滿意度卻持續下降，僅42%的香港消費者認可品牌在個人化互動方面的表現，較2024年的44%下跌。更值得注意的是，僅有17%的香港消費者認為品牌經常提供個人化互動，遠低於亞太地區平均的41%。 即加入CFTime TG 討論區！想掌握最新加密市場動態與 AI 新聞與資訊，更能隨時獲得免費 web 3入場券！ Twilio報告：個人化為關鍵因素 此數據反映出企業與消費者之間存在顯著的期望落差。高達74%的香港消費者表示，若互動不夠個人化，他們會放棄購買。同時，67%的消費者更重視人性化的互動，而50%的消費者在需要時仍傾向與真人客服對話，顯示單靠AI並不足以滿足不斷變化的消費者期望。 報告還顯示，47%的香港消費者對過度討論AI感到厭倦。 83%的消費者希望能夠自主控制個人化設定，並選擇品牌與他們溝通的方式，而非由AI或客服人員自行決定。 Twilio：成本並非主要考量因素 Twilio亞洲區業務總監陳宇程指出，香港企業採用Twilio方案時，成本並非主要考量因素，部分原因在於品牌認知度不足。他強調，在快速變化的市場環境中，建立持久的客戶忠誠度，除了科技，更需要人性化的交流。 能夠大規模提供個人化體驗，同時兼具透明度、信任，並以消費者為中心的品牌才能在市場中領先。 Twilio亞洲區市場營銷副總裁Nicholas Kontopoulos則強調，AI應作為提升團隊能力的工具，而非完全取代人工。他特別提到，廣東話AI語音的流暢度仍需進一步優化，目前AI主要以輔助人工服務為主。 報告指，許多消費者抱怨AI互動過於機械化，例如重複詢問已知信息（例如訂單號碼），而非利用已有的客戶數據提供更個性化的服務。 此外，60%的消費者不相信品牌會妥善利用他們的數據，只有5%的消費者完全信任品牌對數據的運用方式。 報告最後建議企業應從三個方面著手改善客戶體驗： 報告強調，企業應將AI視為提升團隊能力的工具，而非完全取代人工服務。 只有在AI驅動的互動中融入人性化元素，提升透明度和客戶信任，才能真正縮小企業與消費者之間的期望落差，並最終提升客戶滿意度和忠誠度。 報告也指出，香港企業在AI應用方面走在亞太地區前列，但仍需更加關注客戶體驗，才能充分發揮AI的潛力。