「以前喺 Facebook 出個 Post，半個鐘就有人排隊；而家？得番幾個 Like，仲要全部係親戚。」
喺銅鑼灣開麵包店嘅老闆娘 Natalie（化名），望住個手機螢幕嘆氣。佢間店主力做優質手工麵包，每日新鮮出爐，但面對住 Facebook 觸及率（Reach）跌到得番 1% 至 2% 嘅現實，就算麵包再香，街坊都收唔到訊息。
「我哋唔係大型連鎖店，無咁多預算每日燒錢打廣告。如果出爐訊息傳唔出去，剩低嘅麵包就係蝕本。」面對逆市，Natalie 無選擇坐以待斃，佢決定將戰場由社交媒體轉移到每個人手機必備嘅工具——WhatsApp 廣播。
一、點解 Facebook 唔再靈？點解要揀 WhatsApp？
Natalie 發現，傳統嘅 FB 經營模式有三個死穴：
- 演算法霸權： 你有 1 萬個 Follower，但出 Post 只有 200 人睇到，除非你肯畀錢。
- 資訊太碎片： 街坊滑 FB 係為咗睇新聞、睇朋友，好容易略過你嘅出爐 Post。
- 主動權唔喺手： 你永遠唔知客人幾時先會見到你。
相反，WhatsApp 廣播 具備「高到達、高開啟」嘅特性。訊息直接彈喺客人手機桌面，開啟率高達 90% 以上。
二、Natalie 嘅「即日清貨」策略：兩招搞定熟客
Natalie 並唔係盲目發訊息，佢有一套「智能營商」嘅玩法：
1. 「掃 QR Code 拎優惠」建立名單
佢喺收銀處放咗個牌：「掃一掃，加入出爐通知群，即送你一個招牌蛋撻。」短短三個月，Natalie 就累積咗超過 800 個住喺附近、或者喺銅鑼灣返工嘅真實熟客電話。
2. 準時出擊，製造「飢餓感」
每日下晝三點，係打工仔最想食下午茶嘅時間。Natalie 會利用 WhatsApp 廣播傳送一張熱辣辣嘅招牌麵包相：
「Natalie 麵包店：招牌麻糬波波啱啱出爐！最後 30 個，憑呢條訊息嚟買，第二個半價。賣晒就聽日見！」
三、成果：唔使打廣告，生意額升 30%
轉用 WhatsApp 廣播之後，Natalie 發現生意有咗明顯變化：即時清貨效率大幅提升，以前下晝六點仲剩返唔少，而家五點半已經賣得七七八八。最重要係，佢唔再需要求 Facebook 畀流量，所有流量都係自己擁有。
四、專家提醒：點樣避免被 WhatsApp 封鎖？
雖然 WhatsApp 廣播好用，但如果你用私人號碼瘋狂發訊息，好容易會被舉報封鎖。針對中小企，我哋有幾個建議：
- 不要發垃圾訊息： 確保客人係自願加入，且內容有價值。
- 使用 Business API： 如果名單多，建議用專業工具對接 API，唔怕被鎖號。
- 資訊保安： 客戶電話係資產，記得做好數據保護，防止名單外洩。
點樣開始？三個動作今日做
如果你都想學Natalie ，由Facebook轉戰WhatsApp，今日可以做嘅三件事：
1. 下載 WhatsApp Business
唔係你平時用開嗰個WhatsApp，而係另一個app叫「WhatsApp Business」。
- 免費
- 可以用同一個電話號碼（如果你有雙卡，或者用另一個號碼）
- 有自動回覆、標籤、目錄等功能
2. 建立第一個廣播列表
- 打開WhatsApp Business
- 去「廣播列表」→「新列表」
- 揀你身邊最熟嘅10個客（例如成日幫襯嗰啲）
- Send第一條訊息：簡單介紹「以後有新貨第一時間通知你」
3. 設定簡單嘅自動回覆
- 「商業工具」→「快速回覆」
- 設定快捷鍵：例如打
/address出晒地址、打/hour出營業時間 - 以後客問親，你都唔使打字
結語：將流量掌握喺自己手入面
Natalie 嘅故事話畀我哋聽，數碼轉型唔一定要追求高科技，而係要搵到最直接觸達客群嘅方法。當大家仲喺 Facebook 苦苦掙扎嘅時候，醒目嘅老闆已經開始經營自己嘅 WhatsApp 私域流量。
聲明： 本文案例部分參考自真實新聞及市場趨勢，人名（Natalie）及部分情節經戲劇化處理，旨在分享營商心得及數碼營銷趨勢，並不代表特定人士之真實言論。
香港中文 
简体中文