對於香港中小企老闆來說，「客戶跟進」最痛苦的不是沒生意，而是生意來了卻沒人手跟進。一個潛在客戶在網上查詢，如果 1 小時內沒回覆，成交率會下降 80%。在 2026 年，你不再需要聘請昂貴的程式員，利用市場上的免費自動化工具，你就能建立一套「24 小時不休息」的自動跟進系統。
以下是我們實測後，最推薦給中小企的五款「No-code」免費方案：
1. Brevo (原名 Sendinblue)：自動郵件之王
如果你需要自動發送「歡迎信」或「售後跟進郵件」，Brevo 是首選。
- 免費版亮點： 支援多達 100,000 個聯絡人，每日可免費發送 300 封郵件。
- 自動化功能： 內建簡單的「工作流」編輯器。例如：當客人在你的網站留下資料，系統會立刻自動發出一封產品介紹給他。
- 適合對象： 需要穩定群發郵件及基本追蹤的零售、電商老闆。
2. HubSpot CRM：最強大的客戶管理大腦
HubSpot 的免費版在 2026 年依然是業界標竿。
- 免費版亮點： 提供無限數量的聯絡人儲存，並內建「會議預約頁面」。
- 自動化功能： 雖然高級自動化需要付費，但免費版提供的「即時聊天機器人（Chatbot）」和「表單自動提醒」功能，已能幫你捕捉每個潛在機會。
- 適合對象： 想要一站式管理客戶資料與對話的專業服務業（如：諮詢、會計、裝修）。
3. Bitrix24：全能型業務管家
Bitrix24 可能是目前市面上免費功能「最慷慨」的自動化工具。
- 免費版亮點： 支援無限個用戶，並提供 5GB 的雲端空間。
- 自動化功能： 它的免費版竟然包含了基礎的「商機看板自動化」。例如：當你將客戶從「潛在」拉到「已報價」階段，系統會自動生成一個「提醒同事打電話」的工作。
- 適合對象： 需要多人協作、流程較複雜的貿易商或小型工程公司。
4. Zoho CRM (免費版)：中小企的數位起點
Zoho 專為小團隊設計的免費版本，強調的是「簡單易上手」。
- 免費版亮點： 支援最多 3 名用戶，包含完整的線索（Leads）與交易（Deals）管理。
- 自動化功能： 雖然免費版限制較多，但它的手機 App 非常強大，可以讓你隨時隨地接收自動通知並跟進客戶。
- 適合對象： 3 人以內的小型工作室或初創企業。
5. Zapier：串連一切的「萬用膠水」
如果以上工具你都想用一點，Zapier 就是你不可或缺的自動化工具。
- 免費版亮點： 每月提供 100 次「Zaps」自動化操作。
- 自動化功能： 它可以將不相干的 App 連在一起。例如：當你在 Google Sheets 增加一行客戶資料，Zapier 會自動幫你在 WhatsApp 傳一個訊息給自己。
- 適合對象： 已經在使用多種軟體，想要打破「資訊孤島」的老闆。
成本與執行策略
這五款工具的「免費版」已經足夠覆蓋 80% 的中小企日常需求。我們建議的起步策略是：
- 先用 HubSpot 管理客戶資料。
- 串接 Brevo 進行自動郵件跟進。
- 利用 Zapier 處理跨系統的資料傳輸。
結語：讓機器幫你「搵錢」
老闆的時間應該花在談判與決策上，而不是手動回信。掌握這些自動化工具，不僅能幫你節省人手開支，更能確保每一條線索都被溫暖地跟進。
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